CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG 

CỬA HÀNG THỰC PHẨM BỔ SUNG YOURSUPPLEMENT

YourSupplement luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, chính hãng 100%. Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như mong đợi hoặc có bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hàng trong 15 ngày.

Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả mà chúng tôi áp dụng đối với các đơn hàng mua tại cửa hàng, website, fanpage, hotline, ... ( Đối với các đơn hàng từ Shopee, Lazada, Tiktok sẽ có chính sách đổi trả riêng theo từng sàn TMĐT )

I. THỜI HẠN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• 15 ngày, tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (theo thông tin giao hàng từ đối tác vận chuyển hoặc nhận tại cửa hàng).
• Sau thời gian 15 ngày, chúng tôi xin phép không giải quyết các trường hợp đổi trả, mong quý khách thông cảm.

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Quý khách được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau 

( Lưu ý: quý khách vui lòng quay Video khi nhận hàng, khui hàng để đảm bảo quyền lợi )

1. Sản phẩm lỗi do sản xuất

• Bao gồm các lỗi:
  ➤ Bao bì rách, thủng, móp méo nghiêm trọng.
  ➤ Seal niêm phong bị lỗi (rách, không khớp, không đảm bảo tính nguyên vẹn).
  ➤ Sản phẩm bị vón cục, chảy nước, có dấu hiệu hư hỏng ( dù còn hạn sử dụng).
  ➤ Các lỗi khác thuộc về quy trình sản xuất hoặc bảo quản từ nhà máy.

2. Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển

• Hàng hóa bị đổ vỡ, méo mó, rách nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển dẫn đến không thể sử dụng.

3. Giao sai sản phẩm

• Nhận sai mã sản phẩm, sai hương vị, sai khối lượng, hoặc nhận thiếu hàng so với đơn đặt hàng.

4. Đổi do nhu cầu cá nhân

• Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác vì không phù hợp với nhu cầu (trường hợp chưa sử dụng, chưa bóc seal, còn nguyên tem mác).

III. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ HÀNG

Vui lòng đảm bảo các điều kiện sau để được chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:

✔️ Sản phẩm còn nguyên vẹn, có tem YourSupp, chưa bóc seal, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng.
✔️ Bao bì sản phẩm không bị rách, móp méo, ảnh hưởng đến chất lượng. 
✔️ Đầy đủ hóa đơn mua hàng (mã đơn, hình ảnh, số điện thoại mua hàng).
✔️ Đối với trường hợp giao sai hàng hoặc sản phẩm lỗi: cung cấp hình ảnh/video khi mở hàng để xác thực.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI/TRẢ

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở nắp hoặc bóc seal.
❌ Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (phơi nắng, để nơi ẩm ướt, để côn trùng xâm nhập, v.v.).
❌ Khách hàng làm mất hóa đơn mua hàng hoặc không cung cấp thông tin mua hàng để xác thực.
❌ Quá thời gian 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
❌ Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, thanh lý tồn kho.

V. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI/TRẢ

Bước 1

➤ Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của YourSupplement qua các kênh:

• Hotline/Zalo: 0902509066
• Fanpage: YourSupplement
• Email: info.yoursupp@gmail.com
• Hệ thống cửa hàng YourSupplement
  Trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi.

Bước 2

➤ Cung cấp thông tin đơn hàng: mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi (chụp rõ nét từ nhiều góc độ).

Bước 3

➤ Nhân viên kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả xử lý đổi trả trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Bước 4

➤ Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng do nhân viên YourSupp cung cấp hoặc đem đến các cửa hàng thuộc hệ thống YourSupplement.
Lưu ý: Quý khách đóng gói cẩn thận, ghi rõ thông tin người gửi và mã đơn hàng để nhân viên dễ kiểm tra.

Bước 5

➤ YourSupplement nhận hàng và kiểm tra chất lượng.
➤ Thời gian kiểm tra và hoàn tất thủ tục đổi trả: 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

VI. CHI PHÍ ĐỔI/TRẢ

Miễn phí 100% phí vận chuyển đối với:

✔️ Lỗi từ nhà sản xuất.
✔️ Lỗi do nhân viên giao nhầm sản phẩm.
✔️ Hàng hư hại trong vận chuyển.

Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp:

➤ Đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi vị, đổi loại sản phẩm).

VII. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN (NẾU CÓ)

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, YourSupplement hỗ trợ hoàn tiền theo chính sách sau:

➤ Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
➤ Thời gian hoàn tiền: 1-2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

VIII. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Với các sản phẩm thực phẩm bổ sung, chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ lưỡng khi nhận hàng.
• Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại, YourSupplement sẽ dựa trên bằng chứng hình ảnh/video mở hàng và tình hình thực tế để giải quyết theo chính sách.
• Chính sách đổi trả có thể thay đổi theo từng thời điểm. Vui lòng cập nhật thông tin mới nhất trên Website chính thức của YourSupplement.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

📞 Hotline/Zalo: 0902509066
🏪 Địa chỉ cửa hàng: Xem tại ĐÂY
🌐 Website: www.yoursupp.vn
📩 Email CSKH: info.yoursupp@gmail.com